Ofte stillede spørgsmål

Hvad er leveringstiden for min ordre?

Når du har bestilt noget hos Moreza, er leveringstiden anderledes end hvad du måske er vant til. Fordi vores produkter sendes direkte fra vores leverandører, kan vi spare meget på lager- og transportomkostninger. Dette gør det muligt for os at prissætte vores produkter så skarpt.

Den gennemsnitlige leveringstid er 5 til 12 arbejdsdage (Man-Fre, undtagen helligdage)

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget min ordre endnu?

På grund af den store interesse for vores produkter kan det være, at dit produkt kommer lidt senere end forventet. Vi håber på din forståelse. Hvis denne periode er udløbet, og du stadig ikke har modtaget noget, så send os en mail på info@moreza-odense.com. Vi vil derefter undersøge, hvad der er sket med din pakke.

Jeg vil gerne ombytte/returnere min ordre, hvordan gør jeg det?

For at returnere en vare, skal du blot kontakte vores kundeservice via info@moreza-odense.com. Angiv dit navn, ordrenummer (f.eks. #0000), som du har modtaget i bekræftelsesmailen, og årsagen til returneringen. Vi vil derefter give dig returadressen og bekræfte returneringen. Når dette er sket, kan du sende produktet til os med en kurér efter eget valg.

Hvad er omkostningerne ved returnering?

Desværre er returnering hos os for egen regning. Omkostningerne vil derfor afhænge af kuréren. Se den pågældende kurers websted, som du vil sende med, for flere oplysninger om priserne.

Hvad er betingelserne for returnering af mine produkter?

Der er altid en returperiode på 14 dage. Returperioden starter den dag, du modtager varen. Der er dog betingelser for returneringen. Du kan kun returnere varen, hvis:

  • Returperioden ikke er udløbet.

  • Produktet er i den originale emballage, og alle mærker stadig er på.

  • Produktet ikke er blevet brugt.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

Vi accepterer betalinger via Mobilepay, Bancontact, kreditkort og Klarna. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din betalingsmetode accepteres, skal du følge trinnene på betalingssiden for at se alle mulige muligheder. Alle transaktioner foregår via sikre og pålidelige betalingssystemer og er derfor 100% sikre.

Hvad hvis jeg ikke har modtaget en bekræftelsesmail for min ordre?

Det er ikke meningen, send os en mail med dit fulde navn og e-mail til info@moreza-odense.com. Vi hjælper dig hurtigt videre.

Kan jeg annullere min ordre?

Vil du annullere din ordre af en eller anden grund? Send os venligst så hurtigt som muligt en mail til info@moreza-odense.com. Angiv dit navn, ordrenummer (f.eks. #0000), som du har modtaget i bekræftelsesmailen, og også gerne årsagen til, hvorfor du gerne vil annullere ordren.