Generelle vilkår
Artikel 1 – Definitioner
I disse betingelser forstås ved:
Bedenkettid: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.
Dag: kalenderdag.
Varig aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen er spredt over tid.
Varigt medium: ethvert medie, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme information, der er personligt rettet til dem, på en måde, der gør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af de gemte oplysninger mulig.
Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand.
Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der i forbindelse med et af virksomheden organiseret system for salg på afstand af produkter og/eller tjenester, udelukkende anvendes én eller flere teknikker til fjernkommunikation, indtil og med indgåelsen af aftalen.
Teknik til fjernkommunikation: midler, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og virksomheden samtidig er samlet i samme rum.
Generelle Betingelser: de nuværende Generelle Betingelser for virksomheden.
Artikel 2 – Virksomhedens identitet
Firmanavn: Moreza
E-mail adresse: info@moreza-odense.com
CVR: 86960385
Moms-identifikationsnummer: NL004331414B95
Artikel 3 – Anvendelighed
Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem virksomhed og forbruger.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten af disse generelle betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive angivet, at de generelle betingelser kan ses hos virksomheden og på forbrugerens anmodning vil de så hurtigt som muligt blive sendt gratis.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten af disse generelle betingelser, i modsætning til det foregående afsnit og inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at denne let kan gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalen indgås blive angivet, hvor de generelle betingelser kan ses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis.
I tilfælde af, at specifikke produkt- eller servicebetingelser gælder ud over disse generelle betingelser, gælder det andet og tredje afsnit tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende generelle betingelser altid påberåbe sig den anvendelige bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle betingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annulleret, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil i gensidig konsultation straks blive erstattet af en bestemmelse, der så vidt muligt nærmer sig den oprindelige hensigt.
Situationer, der ikke er omfattet af disse generelle betingelser, skal vurderes 'i ånden' af disse generelle betingelser.
Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes 'i ånden' af disse generelle betingelser.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, vil dette blive udtrykkeligt angivet i tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis virksomheden bruger billeder, er de en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke virksomheden.
Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke være grundlag for erstatning eller opløsning af aftalen.
Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt matcher produktets rigtige farver.
Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette gælder især: prisen, eksklusive toldomkostninger og importmoms.
Disse yderligere omkostninger vil være for kundens regning og risiko. Post- og/eller kurerfirmaet vil ved import anvende den særlige ordning for post- og kurerfirmaer. Denne ordning gælder, når varerne indføres i bestemmelseslandet i EU, hvilket også er tilfældet her. Post- og/eller kurerfirmaet opkræver momsen (eventuelt sammen med de opkrævede toldomkostninger) hos modtageren af varerne.
de eventuelle omkostninger ved forsendelse.
måden, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige herfor.
hvorvidt fortrydelsesretten gælder eller ej.
måden for betaling, levering og udførelse af aftalen.
fristen for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken virksomheden garanterer prisen.
størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken for fjernkommunikation beregnes på en anden grundlag end den gældende basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel.
om aftalen arkiveres efter indgåelse, og i givet fald på hvilken måde den kan konsulteres af forbrugeren.
måden, hvorpå forbrugeren, før indgåelse af aftalen, kan kontrollere og om ønsket rette de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen.
de øvrige sprog, ud over dansk, hvori aftalen kan indgås.
de adfærdskodekser, som virksomheden har underkastet sig, og måden hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk.
og den minimumsvarighed, fjernsalgsaftalen har i tilfælde af en varig aftale.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, typer materialer.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, forudsat bestemmelserne i afsnit 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deraf fastsatte betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accept af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren opløse aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikrer en sikker webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden tage passende sikkerhedsforanstaltninger i denne forbindelse.
Virksomheden kan, inden for lovens rammer, indhente oplysninger om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomheden på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til at afvise en bestilling eller anmodning med begrundelse eller stille særlige betingelser for udførelsen.
Virksomheden vil sammen med produktet eller tjenesten sende følgende oplysninger til forbrugeren skriftligt eller på en sådan måde, at de kan gemmes af forbrugeren på et tilgængeligt varigt medium:
virksomhedens besøgsadresse, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.
betingelserne og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, samt en klar angivelse af, i hvilke tilfælde fortrydelsesretten er udelukket.
oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb.
oplysningerne indeholdt i artikel 4, stk. 3 i disse betingelser, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden aftalens indgåelse.
kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er af ubegrænset varighed.
I tilfælde af en varig transaktion gælder bestemmelserne i foregående afsnit kun for den første levering.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at opløse aftalen uden begrundelse inden for en periode på 14 dage. Denne fortrydelsesperiode starter dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren forud udpeget tredjemand, som ikke er transportøren, har modtaget produktet.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Han skal kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, returnerer han produktet med alt leveret tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i original stand og emballage til virksomheden i overensstemmelse med de af virksomheden leverede rimelige og klare anvisninger.
Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til virksomheden inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal meddele dette ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på en anden utvetydig måde. Når forbrugeren har meddelt, at han vil gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at det leverede er returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af en bevis for forsendelse.
Hvis kunden efter udløbet af de nævnte frister ikke har meddelt, at han vil gøre brug af sin fortrydelsesret eller ikke har returneret produktet til virksomheden, er købet en kendsgerning.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer virksomheden dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter returneringen eller fortrydelsen.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden har nævnt dette tydeligt i tilbuddet, i det mindste rettidigt inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesret er kun mulig for produkter:
der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer.
der tydeligt er personlige af natur.
der ikke kan returneres på grund af deres art.
der hurtigt kan forringes eller blive for gamle.
for aviser og magasiner.
for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Udelukkelse af fortrydelsesret er kun mulig for tjenester:
vedrørende logi, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode.
hvor leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke før udløbet af fortrydelsesperioden.
vedrørende væddemål og lotterier.
Artikel 9 – Pris
I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, stiger priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
I modsætning til det foregående afsnit kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har kontrol over, med variable priser. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at de anførte priser er målpriser, vil blive nævnt i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er resultatet af lovbestemmelser eller bestemmelser.
Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har aftalt dette, og:
de er resultatet af lovbestemmelser eller bestemmelser; eller
forbrugeren har beføjelse til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
Priserne i tilbuddet af produkter eller tjenester er inklusive moms.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne overholder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til pålidelighed og/eller brugervenlighed samt de på datoen for aftalens indgåelse gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.
En af virksomheden, producenten eller importøren stillet garanti ændrer ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende mod virksomheden i henhold til aftalen.
Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles virksomheden skriftligt inden for 2 måneder efter levering. Produkterne skal returneres i original emballage og i ny stand.
Virksomhedens garantiperiode svarer til fabrikantens garantiperiode. Virksomheden er aldrig ansvarlig for den endelige egnethed af produkterne til hver enkelt anvendelse af forbrugeren eller for nogen rådgivning vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
Forbrugeren selv har repareret og/eller forarbejdet de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller forarbejdet af tredjemand.
De leverede produkter er udsat for unormale forhold eller på anden måde uagtsomt eller i strid med virksomheden og/eller producentens anvisninger er blevet håndteret og/eller er blevet behandlet på emballagen.
Ugyldigheden helt eller delvist er et resultat af bestemmelser, som regeringen har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til den art eller kvalitet af de anvendte materialer.
Artikel 11 – Levering og gennemførelse
Virksomheden vil tage størst muligt omhu ved modtagelse og gennemførelse af ordrer af produkter og ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden.
Under hensyntagen til det, der er anført i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil virksomheden gennemføre accepterede ordrer hurtigt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har aftalt en længere leveringsperiode. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan gennemføres, vil forbrugeren modtage meddelelse herom senest 30 dage efter, han har afgivet ordren. Forbrugeren har i så fald ret til at opløse aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af opløsning i henhold til foregående afsnit, vil virksomheden refundere det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter opløsningen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsartikel til rådighed. Senest ved leveringen vil det klart og forståeligt blive meddelt, at en erstatningsartikel leveres. Ved erstatningsartikler kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved returforsendelse afholdes af virksomheden.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter ligger hos virksomheden indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en forud udpeget og meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 – Varighedstransaktioner: varighed, opsigelse og fornyelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester ved udløbet af den faste periode med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
Forbrugeren kan opsige de i de foregående stykker nævnte aftaler:
til enhver tid og ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
i det mindste opsige dem på samme måde, som de er indgået af ham;
altid opsige med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har fastsat for sig selv.
Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset foregående afsnit kan en tidsbegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering af dagblade, ugeaviser og magasiner, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned.
En tidsbegrænset aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlænges, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst en måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen er omfattet af regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dagblade, aviser og ugeaviser og magasiner.
En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, nyheds- og ugeaviser og magasiner (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsætter ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter et år med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og rimelighed modsætter sig opsigelse før udløbet af den aftalte periode.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de af forbrugeren skyldige beløb betales inden for 7 arbejdsdage efter fortrydelsesperiodens start som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne periode, efter forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.
Forbrugeren er forpligtet til straks at rapportere unøjagtigheder i betalingsoplysninger, der er givet eller nævnt til virksomheden.
I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren har virksomheden ret til, med forbehold for lovbestemte begrænsninger, at opkræve de rimelige omkostninger, som forbrugeren på forhånd er blevet informeret om.
Artikel 14 – Klageprocedure
Virksomheden har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
Klager over gennemførelsen af aftalen skal indsendes til virksomheden inden for en rimelig tid efter, at forbrugeren har opdaget manglerne, fuldstændigt og klart beskrevet.
Klager indgivet til virksomheden vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, vil virksomheden svare inden for 14 dage med en meddelelse om modtagelse og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed inden for en rimelig frist eller inden for 3 måneder efter indgivelsen af klagen, opstår der en tvist, der er omfattet af tvistbilæggelsesproceduren.
Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle betingelser gælder for, gælder kun dansk lovgivning. Selv hvis forbrugeren bor i udlandet.
Artikel 16 – Yderligere eller afvigende bestemmelser
Yderligere bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse generelle betingelser, må ikke være til skade for forbrugeren og skal nedskrives skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på et varigt medium.